ホテルフロントできつかったこと

1. 長時間労働と不規則なシフト

最もきつかったのは、やはり長時間労働です。表向きは9時間勤務でしたが、実際には残業が常態化しており、月の残業時間が60～80時間になることもありました。

シフト制のため生活リズムが不規則になり、体調を崩すことも多かったです。早番の翌日に遅番が入ることもあり、体が休まる暇がありませんでした。

2. クレーム対応のストレス

お客様からのクレームは精神的に大きな負担でした。理不尽な要求や、明らかに当方に非がない場合でも、謝罪し続けなければならないことがストレスでした。

特に繁忙期のオーバーブッキングや、設備トラブル時の対応は本当に大変で、何時間もお客様と交渉することもありました。

3. 給与と労働時間のバランス

業務量と責任の重さに対して、給与が見合っていないと感じることが多かったです。月給は手取りで18万円程度、残業代を含めても20万円前後でした。

福岡の物価を考えても、一人暮らしをしながら貯金をするのは難しい金額でした。

4. 人手不足による負担増

離職率が高く、常に人手不足の状態でした。新人が入ってもすぐに辞めてしまい、その分の業務が既存スタッフに振り分けられる悪循環が続いていました。

有給休暇も取りづらく、3年間で消化できたのは半分以下でした。