📝 この記事でわかること
- この仕事の具体的な仕事内容と1日の流れ
- 給料・勤務時間・休日の実情
- 実際にきつかったこと
- この仕事で良かったこと
- 向いている人の特徴
今回はコールセンターの仕事を経験された方に体験談をいただきました。
実際に働いてみて感じたリアルな声をお届けします。これからコールセンターを目指す方、転職を考えている方の参考になれば幸いです。
| 雇用形態 | 派遣社員 |
|---|---|
| 勤務地 | 福岡県 |
| 勤務時間 | 9:00〜18:00（シフト制・早番/遅番あり） |
| 休日 | 週休2日（シフト制） |
| 給料 | 時給1,200円（月収19万円程度） |
| 必要資格 | 特になし |
| 業種 | 通信・IT |
| 主な業務内容 | 通信サービスの問い合わせ対応、契約内容確認、解約手続き、クレーム対応 |
| 性別 | 女性 |
| 年代 | 20代 |
始めたきっかけ
短大を卒業して事務職を探していたのですが、未経験でも時給が高めのコールセンターの求人を見つけて応募しました。研修が充実していて、電話応対の経験がなくても大丈夫と書いてあったのが決め手でした。通信サービスを扱う大手企業のコールセンターで、派遣会社経由で働き始めました。
1日の仕事内容
9時にオフィスに出社したら、まずパソコンとヘッドセットの動作確認をします。朝礼で注意事項を共有したあと、9時半から電話を受け始めます。
午前中は料金プランの問い合わせや契約内容の確認が多いです。お客様から「今月の請求額が高い」「プラン変更したい」といった質問が次々と入ってきます。1件あたり平均10分ですが、内容が複雑だと20分以上かかることもあります。
昼休憩は交代制で1時間。午後は解約手続きやクレーム対応が増えます。解約を引き止めるトークスクリプトがあるのですが、強く言えば嫌がられるし、言わなければ上司に怒られる。このバランスが難しかったです。
15時以降は通話が落ち着くので、対応履歴の入力や、保留中に調べた内容の整理をします。18時に業務終了ですが、最後の電話が長引くと30分以上残業することもありました。
この仕事できつかったこと
一番きつかったのは理不尽なクレームです。システムエラーや料金の誤請求など、こちらに落ち度がない案件でも、怒りをぶつけられます。「責任者を出せ」「訴えるぞ」と言われることもあり、心が折れそうになりました。
また、ノルマの重圧もきつかったです。解約阻止率や、オプション提案の成約率が毎月評価されます。数字が低いと個別面談で詰められるので、常にプレッシャーを感じていました。
シフト制なので、土日祝日も出勤があります。友人や家族と予定が合わず、プライベートの時間が取りづらいのもストレスでした。給料も時給制で、ボーナスがないため、将来への不安も大きかったです。
この仕事で良かったこと
お客様から「ありがとう、助かりました」と言われたときは、本当に嬉しかったです。クレームばかりではなく、丁寧に説明して感謝されることもあり、その瞬間はこの仕事のやりがいを感じられました。
また、ビジネスマナーや敬語の使い方がしっかり身につきました。電話対応のスキルはどんな仕事でも役立つので、この経験は無駄ではなかったと思います。
職場の人間関係も良好で、同じ悩みを共有できる同僚がいたのは心強かったです。休憩時間に愚痴を言い合うことで、なんとか気持ちを保っていました。
この仕事を辞めた理由
1年半働いて、精神的な限界を感じました。毎日クレームに対応し続けるうちに、電話の着信音を聞くだけで動悸がするようになりました。休日も仕事のことが頭から離れず、夜も眠れない日が続きました。
また、キャリアの将来性に不安を感じました。派遣社員のままでは昇給もボーナスもなく、このまま続けても生活が良くなる見込みがありません。正社員登用の話もなく、このままでは将来が不安だと思い、転職を決意しました。
最終的には、事務職に転職しました。給料は少し下がりましたが、精神的な負担が減り、今のほうが健康的に働けています。
この仕事が向いている人
メンタルが強く、理不尽なことを言われても引きずらない人に向いています。ストレスをうまく発散できる人、切り替えが早い人なら長く続けられるでしょう。
また、マニュアル通りに動ける人、臨機応変な対応が苦手な人にも向いています。コールセンターは基本的にトークスクリプトがあるので、それに沿って対応すればいいからです。
逆に、人の感情に敏感な人、ストレスを溜め込みやすい人には厳しい環境です。無理をしすぎると体調を崩すので、自分の限界を見極めることが大切です。
この仕事に就きたい人へ一言
コールセンターは、未経験でも始めやすく、時給も比較的高いので、短期間で稼ぎたい人にはおすすめです。ただし、精神的な負担は大きいので、長期的に続けるのは覚悟が必要です。
ストレス耐性に自信がある人、ビジネススキルを身につけたい人には良い経験になります。ただし、派遣社員のままだと将来が不安なので、正社員登用制度がある企業を選ぶか、次のキャリアを見据えて働くことをおすすめします。
よくある質問（FAQ）
Q. コールセンターは未経験でもなれる？
A. はい、未経験歓迎の求人が多いです。研修期間が1〜2週間あり、トークスクリプトやシステムの使い方を教えてもらえます。ただし、電話対応の基礎やビジネスマナーは事前に学んでおくと有利です。
Q. コールセンターの時給相場は？
A. 派遣社員で時給1,200〜1,500円が目安です。夜勤や土日出勤がある場合は時給が上がることもあります。ただし、ボーナスや昇給がないため、年収は低めです。
Q. 在宅勤務は可能？
A. コロナ以降、在宅コールセンターの求人が増えています。ただし、セキュリティの関係で出社が必要な企業もあります。求人情報で確認してください。
まとめ
コールセンターは、未経験から始めやすく、ビジネススキルが身につく仕事です。ただし、クレーム対応の多さや精神的な負担は覚悟しておく必要があります。短期間で稼ぎたい人、メンタルが強い人には向いていますが、長期的なキャリアとしては慎重に考えたほうがいいでしょう。
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