ヘルプデスクはきつい？ITサポートの最前線で働いた3年間の体験談 【みんなの社畜体験談 #152】

今回はヘルプデスクの仕事を経験された方に体験談をいただきました。

実際に働いてみて感じたリアルな声をお届けします。これからヘルプデスクを目指す方、転職を考えている方の参考になれば幸いです。

始めたきっかけ

事務職からIT業界に転職したくて、未経験OKのヘルプデスク求人に応募しました。「ITの入口」として最適だと転職エージェントに勧められたのが決め手です。パソコンは人並みに使えるレベルでしたが、「IT企業で働いている」という響きに憧れがありました。

1日の仕事内容

9時に出社して、まずは前日からの問い合わせチケットを確認。メールと電話で対応するのですが、朝イチは電話が集中します。

「パスワードを忘れた」「メールが送れない」「Teamsが繋がらない」…こういった問い合わせが1日30〜50件。マニュアルに沿って対応しますが、マニュアルにないイレギュラーなケースも多い。

午後はリモートデスクトップでユーザーのPCを操作して問題解決したり、新入社員のPC初期設定をしたり。16時頃からは問い合わせ対応の記録をナレッジベースに登録する作業。

定時の18時にはほぼ帰れます。残業があるのは、大規模なシステム障害が発生したときくらいです。

この仕事できつかったこと

電話口で怒鳴られるのが一番きつかったです。「仕事にならないんだけど！」「いつ直るの！」と、こちらに非がなくても感情をぶつけられる。システム障害のときは、電話が鳴り止まず、同じ説明を50回くらい繰り返すこともありました。

技術的な成長の限界も早い。半年もすればだいたいの問い合わせには対応できるようになり、そこからはひたすら同じことの繰り返し。「自分はヘルプデスクで終わるのか」という焦りが常にありました。

年収の低さも辛い。正社員なのに年収300万円。一人暮らしだと結構カツカツでした。

この仕事で良かったこと

残業がほぼないので、プライベートの時間は確保できました。その時間を使ってITの資格勉強ができたのは大きかった。

「ありがとう、助かった！」と言ってもらえるのは単純に嬉しいです。困っている人を助ける仕事なので、感謝される頻度が高い。

IT業界の入口として、PCやネットワークの基礎知識が自然と身につきました。ITILの考え方も学べて、インフラエンジニアへの転職に役立ちました。

この仕事を辞めた理由

3年間でITの基礎を固めた後、インフラエンジニアに転職しました。ヘルプデスクでの障害対応経験が評価されて、年収は80万円アップ。やっぱり「次のステップ」を見据えて働くことが大事だと実感しました。

この仕事が向いている人

人の話を聞くのが得意な人、困っている人を助けるのが好きな人。忍耐力があって、怒られても引きずらないメンタルの強さが必要です。

IT業界への入口として割り切れる人にはおすすめですが、「一生ヘルプデスクでいい」と考えていると、キャリアが詰みます。

この仕事に就きたい人へ一言

ヘルプデスクは「IT業界の入口」としては悪くないポジションです。ただし、ここに留まり続けるのはおすすめしません。1〜3年で基礎を固めたら、インフラエンジニアやサーバーエンジニアなどの技術職にステップアップしましょう。

在職中にITパスポート→基本情報技術者→CCNA/LPICと資格を取っていくと、転職の選択肢が格段に広がります。ヘルプデスク経験＋資格があれば、年収400万円以上のポジションは十分狙えます。

よくある質問（FAQ）

Q. ヘルプデスクと社内SEの違いは？

A. ヘルプデスクは問い合わせ対応がメインで、社内SEはシステム全体の企画・管理まで担います。社内SEのほうが裁量が大きく、年収も高い傾向です。

Q. コミュニケーションが苦手でもできる？

A. 正直なところ、電話対応が多いので苦手な人にはストレスが大きいです。チャット対応がメインの職場を選ぶか、ヘルプデスクではなくインフラ運用監視を検討してみてください。

まとめ

ヘルプデスクは残業が少なく未経験でも入りやすいIT職種ですが、年収の低さと成長の天井が課題です。IT業界への足がかりと割り切り、資格取得とスキルアップを並行して進めることで、エンジニアへの転身が見えてきます。